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如何幫助同事處理壓力？

忽視同事的壓力是一種選擇，但可能不是好選擇，本文介紹幾種幫助同事處理壓力的方法。

在美國，來自工作場所的壓力已經威脅至少四分之一的上班族。令人擔憂的是，對于在辦公室工作的人來說，這個比例提高了一倍，達到近５０％。據統計，這意味著你旁邊的同事可能有一位正承受巨大壓力。在某一時刻，這壓力一定會直接或間接地影響到你。你該怎么辦？

你可以用以下幾種方式更積極地幫助同事處理壓力。

首先要提出一個警告：壓力并不具有傳統意義上的傳染性，但它可以散播。原因在于，你的大腦天生會注意到周圍人員的情緒狀態。例如，你對面的人很焦慮，往往會令你覺得不舒服，你的大腦就是這樣運作的。當你太接近對方時，要提醒自己：對方的壓力不是你的壓力。確認這一點有助于保護你不被他人的壓力影響。

以下三種方法幫助同事緩解壓力：

１．傾聽和具有同理心，以減少孤立感受

換句話說，可嘗試一些老式的善意舉動。和壓力很大的人談話時，應采取冷靜且令人放心的神態，專注于聆聽并確認對方的經驗。首先，只要讓他知道你注意到他的情況。“我聽到很多嘆氣聲。這是怎么回事？我能幫忙嗎？”對一些人來說，單單是被人察覺到自己的情緒狀態，就足以幫助他們鎮定下來。如果他們承認自己承受不住、擔心或不知所措，你首先應該要復述你所聽到話。“我知道你的感受。你現在有很多事情要忙。”這么做的目的不是要認同壓力或把壓力合理化，只是要使對方感到別人聽到且理解他的感受。如果沒有這一步，任何設法協助減輕壓力的做法，可能只會讓對方覺得你是在批判他，或是你采取高姿態來幫助他。

２．找到問題的根源

一旦知道壓力的來源，你就可充當參謀或教練來協助同事了解壓力背后的原因。顯然，對方究竟需要的協助取決于造成壓力的原因，但我在這里提出三個常見的壓力源：有太多要做的事情；不確定如何才能成功；人際沖突。一旦你找到原因，就可以建議一些務實的方法來解決壓力問題。

３．提供一些可盡量減少壓力影響的方法

有太多事情待做。如果你同事是因工作量大而不堪負荷，就和他討論事情的優先級，并確定一兩項當務之急。以此開始：“好，你一定有一大堆事情在進行。你必須做的幾件最急迫的事情是什么？”然后幫對方選擇必須最先做的一件事，你首先要問他如下幾個問題：“截止日期是什么時候”“哪些事情可能他人幫忙？”“首先需要解決的問題的邏輯是什么？”你的同事選擇了第一項任務后，協助他規劃如何進行。你可以問：“你打算怎么處理這件事？”找個記事本記下步驟，讓他覺得那些步驟很明確。單單這么做，可能就足以讓你同事擺脫困境，回到正軌。

不確定如何才能成功。對于缺乏信心的人，可與他詳細討論工作任務以及操作步驟。強化其中的好構想，幫助他仔細考慮其他策略，以完成其中比較困難的部分。“誰可能比較了解這部分？”“我們之前做過類似的項目嗎？”同樣，目標是讓你同事有一張具體步驟的清單。

人際沖突。如果壓力的來源是人際關系，如果你和此無關，可能會對你同事非常有用。你可以詢問你同事面對的困難關系的具體情況，然后協助厘清第三方的影響和意圖。如果壓力的來源是，你同事對第三方的行動做了特別令人不愉快的解讀，那么你可以協助他重新看待該情況，做法是詢問：“如果他在會議中對你的無禮行為，只是因為他遲到了？”你甚至可以扮演另一個人的角色，和你同事進行模擬對話。“假裝我是Ｃａｒｌａ。你會如何告訴我你擔憂的事？”

無論壓力的性質或來源，你的策略有三方面：幫助你同事仔細討論整個情況，用更有建設性的方式重新詮釋那個情況；將它分解成可管理的幾個部分；然后協助他設想一個行動計劃。

在某些情況下，是無法消除壓力來源的。在這些情況下，盡量減少壓力造成的損失。小小的舉動大有幫助。例如，為你同事提供能量補給。如果你發現他沒有吃午餐，就給她一份點心，最好是一個水果或含蛋白質的東西，但如果情況很嚴重，就給她膠質軟糖（ｊｅｌｌｙ　ｂｅａｎ）。另一個很棒的做法是，提議出去買咖啡同時和他詳細討論待辦事項列表（出去走一下，尤其是在空氣新鮮的地方經常能讓人擺脫困境）。你也可以提供輕松時刻，給他看漫畫，或一起觀賞視頻（你可以選擇一段六分鐘的鼓舞人心的ＴＥＤ演講，或１５秒的貓咪視頻。）這些策略都無法改變壓力的強度，但可增加同事的復原力，而使壓力顯得較易于管理。

我最喜歡的漫畫：描繪三名建筑工人組成的一個團隊，他們合力扛一根橫梁要跨越一個壕溝。

對我來說，這個漫畫簡明地呈現了團隊合作。有時你穩穩地站著，而你的隊友搖搖欲墜。有時剛好相反，你要成為你同事支持力量。輪到你面對壓力時，你的同事一定會支持你。

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